購入に関するよくある質問
Q：Pポイントに有効期限はありますか？
Pポイントの有効期限は発行日から180日（180日目の23:59:59）となります。一度失効してしまったポイントを戻すことはできませんので有効期限内にご利用頂きますようご注意下さい。
なお、ポイントが失効する前には登録されたメールアドレスに通知が送られます。
Q：振込みをした注文が反映されません
銀行振込でのご注文は決済代行会社が入金を確認してからの反映となります為、反映までに時間を頂きます。平日15時以降や休日、祝日のご入金の場合は翌営業日までお待ちいただく場合がございます。特に祝日を挟む連休では日数がかかりますのでご注意下さい。
お急ぎの場合はクレジットカード決済をご利用いただくか、予めまとまったPポイントをご注文頂きますと即時で反映致しますので、そちらでのご利用をご検討下さい。
なお、振込みの金額が注文額に不足していますと反映がされませんのでお間違えのないようご注意下さい。
また、注文の振込先の口座番号を間違えられる方が多くいらっしゃいます。ご注文毎に振込先の口座が異なりますのでご注意下さい。過去に注文した際の口座に振り込んでしまった場合はサイト側で確認次第、注文を確定致しますのでしばらくお待ちください。
Q：振込先の口座を間違えてしまいました
銀行振込の場合はご注文毎に振込先の口座が異なりますのでご注意下さい。過去に注文した際の口座に振り込んでしまった場合はサイト側で確認次第、注文を確定致しますので、振込のやり直しはせずにしばらくお待ちください。
全く関係のない口座に振り込んでしまわれた場合は、ご利用の銀行に直接お問い合わせください。
参考：楽天銀行「振込先を間違えて振込してしまいました。どうすればいいですか？」
Q：購入した商品を返品したいのですが
ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。ファイルが壊れていてダウンロードできない場合、もしくはファイルが正常に開けない場合は、ファイルが壊れていることを運営事務局が確認した後に、購入から14日間以内であれば、返金に応じるものといたします。弊社の環境で正常にダウンロード、視聴ができることを確認した場合は返金は行われませんのでご了承下さい。また購入前には、無料動画でファイルのダウンロード、動画の再生が可能かどうかをお試し下さい。
Q：決済回数の上限で購入できなくなりました
不正利用対策として同じカードの一日の決済回数を10回までに制限しています。しばらく時間を置くか、別のクレジットカード、または銀行振込をご利用ください。
Q：HDDの故障でファイルが消えました。再ダウンロードはできますか？
申し訳ありませんが、購入から14日間が過ぎた商品の再ダウンロードはできません。再度ダウンロードをされたい場合は購入が必要となります。購入したファイルのバックアップはご自身の責任で行っていただけますようお願いします。
Q：iPhone（iPad）でダウンロードができません
iPhone（iPad）でファイルがダウンロードできない、または再生が中断してしまう場合はDocuments(Documents by Readdle)等のアプリを使用してダウンロードしてください。
使用方法はこちら
Documents By Readdleでエラーが発生する場合はブラウザ画面の右上のメニューより「ブラウザ設定」を選択していただき、履歴の消去を行うことで解決する場合もございます。
Safariでのダウンロード ※iOSのバージョン13以降のみ対応
1 Safariにてマイページにログイン
2 ダウンロードボタンを長押し
3 メニューが表示されますので「リンク先のファイルをダウンロード」を選択
Q：購入会員になるのに料金はかかりますか？
入会金、会費ともに無料です。商品の購入代金のみが必要です。
Q：クレジットカードの利用明細に、サイト名、商品名は載りますか？
サイト名、商品名は記載されません。明細に記載される名称は決済完了後に送信されるメールにてご確認下さい。
Q：商品代金の支払い方法について教えてください
クレジットカード決済、銀行振込決済、Pポイント決済（Pcolle独自ポイント）の3種類がございます。 クレジットカードをお持ちでない方は、銀行振込決済かプリペイドタイプのクレジットカードをご用意ください。Vプリカ VANDLE CARD
2023年3月28日時点ではVISAが利用停止されたためご利用できません。
Q：スマートフォン、タブレットでの利用は可能ですか？
iPhone、iPad及びアンドロイドのスマートフォン、タブレットの各端末にてご利用が可能です。動画の再生やZIPファイルの解凍に必要なアプリはご自身でご用意ください。 また購入前に、無料動画でダウンロード・再生が可能かどうか、お試しをお願いいたします。
Q：クレジットカード決済が通りません
※2023年3月28日現在VISAカードの取引を停止しております。
クレジットカードで購入される際は、カード情報の打ち間違いにご注意ください。特にCVV2番号（裏面の3桁の数字）の入力ミスが多く見られます。カードの利用枠に問題がない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
問題が解決しない場合は他のクレジットカードをご利用頂くか、銀行振込、またはプリペイドタイプのクレジットカードをご利用下さい。 dカード
Q：振込の金額を間違えてしまいました
注文価格より少なく振り込んでしまった場合は不足分を再度お振込み下さい。注文額を超過して振り込まれた場合はPポイントに換算して還元する形となります。運営スタッフが入金超過を確認次第対応しますのでしばらくお待ちください。
Q：間違えて同じ商品を購入してしまいました
Pcolleでは同じ商品でも再度ご購入頂くことが可能です。間違われて買われてしまった場合でも返金は行っておりませんので購入の際には商品内容をよくご確認下さい。
Q：DVDを郵送してもらうことはできますか？
当サイトはデジタルデータのダウンロード販売のみとなっており、DVDなど記録されたデータの郵送販売は行っておりません。
Q：新着商品のお知らせメールの配信を停止したいです
販売会員をお気に入り登録しますと新着商品のお知らせメールがご登録頂いているメールアドレスに配信されます。配信を停止されたい場合は、マイページの「お気に入り販売会員」のメニューより「新商品通知」の設定をオフにして頂くか、お気に入り会員の登録を解除していただけますようお願い致します。
Q：注文した商品が反映されません（クレジットカード決済）
システム障害などにより注文した商品が決済後に反映されないエラーが発生した可能性がございます。問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：ダウンロードリンクが無効となります（外部アップローダー）
Google Driveなど外部のアップローダーから商品をダウンロードする場合で、ダウンロード用のファイルが見つからない、URLが無効となっている、またはアクセス権が必要になる場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：身に覚えのない購入メールが届きました
当サイトを利用したことがないにもかかわらず購入確認メールが届いた場合は、大変お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：購入特典がダウンロードできません
購入特典のダウンロードリンクはマイページのトップには表示されません。メニューの「特典をみる」のボタンよりダウンロードページにお進み下さい。購入特典のダウンロードには販売会員のお気に入り登録が必要となります。お気に入り登録していない場合は、商品ページまたは販売会員ページにて販売会員をお気に入り登録してください。なお、購入特典は販売会員による配布制限や諸事情によりダウンロードできなくなる場合もありますのでお早めにダウンロードをお済ませ下さい。
Q：ダウンロード速度が遅い
ダウンロード速度が異常に遅い場合などは以下をお試し下さい。
・モデム、ルーターなどネットワーク機器の再起動
・パソコン、スマートフォン、タブレット端末の再起動
・実行中の他のプログラム（ソフトウェア、アプリ）の停止
・ブラウザの変更
改善が見られない場合は時間を改めて再度お試し頂くか、ネットカフェなど他の通信環境からのダウンロードをお試し頂けますようお願い致します。
Q：ダウンロードが開始されない（ファイルが保存できない）
ダウンロードリンクをクリックしてもダウンロードが開始されない場合は以下をお試し下さい。
・保存先に十分な容量の空きがあるか確認
・モデム、ルーターなどネットワーク機器の再起動
・パソコン、スマートフォン、タブレット端末の再起動
・実行中の他のプログラム（ソフトウェア、アプリ）の停止
・セキュリティソフトを一時的に無効化
・ブラウザの変更 ※ブラウザはGoogle Chromeを推奨しております PC版 アンドロイド版
※iPhone、iPadをご利用の場合はDocuments by Readdle（無料）のご利用をお試し下さい。
使用方法はこちら
Q：zipファイルが開けません
zipファイルはフォルダが圧縮されたファイルとなりますため中身のファイルを開くには解凍処理が必要となります。ファイルの解凍がスムーズに行えない場合は以下のアプリをお試し下さい。
・PC Lhaplus ※中のファイルが文字化けする場合はCubeICEをご利用下さい。
・アンドロイド RAR
・iOS（iPhone、iPad） iZip
※DocumentsでダウンロードしたzipファイルをiZIPで開くには共有メニューからiZIPを選択して下さい。この際にファイルが処理されるまでに時間がかかる場合がございますので数十秒程度そのままお待ちください。
Q：販売会員に連絡を取りたいです
販売会員によってはプロフィールページにてメールアドレスを公開していますので、その場合は直接ご連絡下さい。連絡先を公開していない販売会員については情報は開示できません。連絡の伝達も承っておりませんのでご了承下さい。
Q：振込み注文の際によくある間違い
振込みでのご注文は注文毎に振込先の口座が変更されます。過去に注文された際に指定された口座に振り込まれますと注文が反映されませんのでご注意下さい。また、チャージ注文に多いのですが、4,999円の注文に対し5,000円を振り込むなど超過入金をされる方がいらっしゃいます。必ず注文額通りのご入金をお願い致します。
余分にPポイントが必要な場合は商品単位での購入ではなくPポイントチャージをご利用下さい。Pポイントチャージでは金額に応じてボーナスポイントが含まれますのでよりお得となります。
Q：動画が視聴ができません（映像/音声が出ない）
普段ご利用のものやスマートフォンに標準搭載されている動画プレイヤーで再生が正常に行えない場合は、以下の無料の再生ソフト（アプリ）をお試し下さい。
PC VLCメディアプレイヤー
アンドロイド VLC for Android
iOS Documents By Readdle KMPlayer
問題が解決しない場合はエラーの詳細やスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※商品によっては音声が含まれない場合もございます。
Q：商品の内容や出演者について質問があります
Pcolleでは直接コンテンツの制作は行っていない為、商品内容や出演者に関する質問への回答はできません。新商品の販売予定や販売停止済みの商品の再販の予定などもお答えできませんのでご了承下さい。販売中の商品の内容についての確認対応も行っておりませんので、商品説明とサンプル画像にてご確認下さい。
Q：ダウンロードした動画は何度でも見れますか？
ご自身のパソコンやスマートフォンにダウンロード済みのファイルは制限なしで何度でもご視聴頂けます。ダウンロード期間は14日間となり、その間はパソコンを変えてもダウンロードは可能ですが、ダウンロード期間が過ぎますとサイトからのファイルのダウンロードはできませんのでご注意下さい。ダウンロード済みのファイルの破損や紛失などがあった場合に再度ダウンロードされる場合は再購入が必要となります。
Q：動画の画面が緑色になります
VLCメディアプレイヤーをご利用の場合で画面が緑色になる場合は、ハードウェアアクセラレーションの設定を「自動」から「無効」に変更をお試し下さい。
PC用の設定 ツール＞設定＞入力コーデックのタブ＞ハードウェアアクセラレーションによるデコード
VLC for Androidでの設定 メニュー（左上の三本線）＞設定＞ハードウェアアクセラレーション
Q：アンドロイド端末でダウンロードができません
アンドロイドのスマートフォンやタブレットでのダウンロード方法は、ダウンロードリンクを長押しして「リンクをダウンロード」にて行なうのが一般的な方法です。詳しくはこちらのページをご参照ください。
Q：お得な買い方について
Pcolleでは買い方を工夫することで通常よりもお得にポイントを稼ぐことができます！
1 Pポイントチャージ
商品の直接購入ではなくPポイントのチャージを行いますと購入金額に応じて1%～5%のボーナスポイントが付与されます。
2 水曜日の購入
毎週水曜日は購入した金額の1%のポイントバックがあります。
3 ポイント還元商品
「P還元」のアイコン表示がされている商品は、購入すると設定されたパーセンテージ分のPポイントが還元されます。
4 まとめ買い
一度の決済で3000円以上の購入をまとめて行いますと、購入金額の1%分のPポイントが付与されます。
5 大量購入で更にお得！
過去180日以内の購入の合計額が10万円を超えるとシルバー会員となり、購入時に0.5%のPポイントが還元されます。30万円を超えるとゴールド会員となり、1%のPポイントが還元されます。
Q：無料動画はどのように見るのですか？（本当に無料ですか？）
無料動画をご視聴頂く場合でも購入会員の登録が必要となります。まずは新規会員登録をお済ませ下さい。登録が済みましたらログイン後にご希望の無料商品ページより「今すぐ決済」、または「カートに入れる」を選択して購入画面に進んで下さい。カート内が無料商品のみであれば課金は発生致しません。購入が完了しますとマイページよりファイルのダウンロードが可能となります。
Q：注文の振込み先の情報を忘れました
振込先の情報は確認メールにて届きます。メールを紛失されてしまった場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：映像がカクカクしてスムーズに再生されません
4Kファイルとして提供されている高解像度の動画などは、再生される端末のスペックによってはスムーズに再生されない場合がございます。他のプログラム/アプリを停止した状態で、VLCメディアプレイヤーなどを利用してもスムーズに再生ができない場合は、4K動画の再生に対応可能なパソコン、スマートフォンでご利用を頂くか、ファイルをご自身で圧縮（ダウンコンバート）されてご利用下さい。
ダウンコンバートの方法
Windows10、11
標準実装されている「フォト」、またはフリーで配布されている動画圧縮に対応しているソフトをご利用下さい
フォトでの対応方法
1 「フォト」アプリを開き、「新しいビデオ」→「新しいビデオ プロジェクト」を選択
2 ビデオの名前を指定（なんでもOK）→プロジェクトライブラリに動画を追加
3 フォトアプリ上で動画を選択→ストーリーボードにドラッグ&ドロップ→完了したら「ビデオの完了」をクリック
4 ビデオの画質（1080pなど）を選びエクスポート
5 ファイルの保存先とファイル名を決めてエクスポートして完了です
Mac
ファイルを右クリックして「選択したビデオファイルをエンコード」にて圧縮が可能です。
iPhone/アンドロイド
「動画圧縮」などのキーワードで多数の有料/無料アプリが配布されておりますのでお好きなものをご利用下さい。
Q：動画が再生の途中で止まってしまいます
購入した動画が商品説明で表記されている再生時間よりも短く、途中で再生が停止してしまう場合、まずはファイルのダウンロードのやり直しをお試し下さい。またファイルが正常に端末に保存できているかどうかをご確認下さい。ダウンロードリンクをクリック（タップ）した直後から再生が開始される場合はファイルの保存はできておりません。iPhoneでのダウンロードはDocuments by Readdleの使用を推奨しております。
Documents by Readdleの使い方はこちら
問題が解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：商品の検索はできないのですか？
商品の検索はサイト上部に設置された虫眼鏡のアイコンをクリックしていただきますと検索窓が表示される仕様となっております。探したい商品が見つからない場合は詳細検索のオプションをご利用下さい。
Q：Pポイントが使用できません
Pポイントは購入される商品の全額、もしくは合計額の一部に使用することが可能ですが、所有ポイントが合計額に満たない場合はクレジットカード決済のみ利用することが可能です。銀行振込には対応しておりませんのでご了承下さい。
また、Pポイント使用後の最低決済額は250円となっております。
Pcolleが開催する公式のセールでは、対象商品はPポイントでの購入はできませんのでご注意下さい。
Q：ダウンロードしたファイルの中身が間違っています
ダウンロードしたファイルの内容がサンプル画像や説明欄の内容と異なる場合は、販売会員によって間違えたファイルがアップロードされた可能性がございます。商品の情報と間違えている内容について問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：会員登録ができません
Pcolleでは不正対策の一環としまして使い捨てのEメールサービスでの登録に制限をかけております。「このメールアドレスはご利用いただけません」と表示される場合はGmailなど別のメールアドレスをご利用下さい。
Q：振込注文をキャンセルしたい（未入金）
銀行振込でご注文された商品を入金前にキャンセルする場合は連絡は不要です。振り込み期日までに入金されなかった場合は自動的にキャンセルとなります。振込後のキャンセルはできませんのでご了承下さい。
Q：商品のリクエストはできますか？
Pcolleでは商品の制作は直接行っておらず、商品に関するリクエストは一切承っておりませんのでご了承下さい。
Q：我可以用中文获得支持吗？
很抱歉，但我们不支持中文。请使用翻译功能以日语与我们联系。
Q：한국어로 지원을받을 수 있습니까?
죄송하지만 한국어는 지원하지 않습니다. 번역 기능을 이용하신 일본어로 문의 해주십시오.
Q：Can I get support in English?
Our customer support is generally provided in Japanese. Although we do not have native English speaking staff, we do provide support in English, so please contact us if you have any questions.
Q：Payment Error
If you are using the site from outside Japan and are getting an error with credit card payment, please prepare another credit card. We apologize for any inconvenience caused.
Q：購入履歴を誤って削除してしまいました
購入履歴を削除されますとマイページから情報が削除され、ダウンロード期間中でも、ファイルのダウンロードはできなくなります。誤って削除した場合は、ダウンロード期間中でしたら復旧はできますので問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q：振込先の銀行口座はどこになりますか？
銀行振込でご注文した場合の振込先は楽天銀行の口座になります。ご注文毎に口座番号が指定されますので、ご注文後に送信される確認メールにて詳細をご確認下さい。指定された口座番号は他のご注文の振込にご利用いただくことはできませんのでご注意下さい。
Q：承認済み会員とはなんですか？（どうやればなれますか？）
承認済み会員とは、購入実績に応じて運営側によって承認された購入会員です。一部の商品は承認済み会員を対象に限定販売されております。 承認済み会員になる条件は非公開となっておりますのでご了承下さい。通常の購入を続けていればいずれは承認されますが、退会前のアカウントの購入実績は引き継がれませんのでご注意下さい。
※よくある質問は公式サイトから引用しております。
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